Je načase pozerať sa mimo organizácie

Chcete kultúru spolupráce? Je načase pozerať sa mimo organizácie

Termín spolupráca sa voľne hodí na modernom pracovisku. Mnohé organizácie to tvrdia ako hodnotu. Veľmi investujú do technológií a programov ľudských zdrojov na rozbitie síl a prepojenie zamestnancov medzi oddeleniami a geografickými oblasťami. Organizujú offsetové a inovačné dni, aby využili múdrosť davu.

Je to cenný cieľ. Je známe, že spolupráca zvyšuje produktivitu a morálku zamestnancov. Taktiež vieme, že spájanie rôznych zručností a názorov podporuje tvorivosť a inovácie. A samozrejme je zriedkavé dosiahnutie úspechu v úplnej izolácii.

Napriek tomu sa pýtam, ako môže byť spolupráca naozaj bez toho, aby sme našim zákazníkom a partnerom vložili do záhybu?

Jednoducho povedané, spolupráca vyžaduje zákaznícke a externé zameranie.

Tento bod by nemohol byť výraznejší v čase, keď zážitok zákazníka vládne najvyššie.

Pod hrozbou digitálnych disruptorov, ktorí navrhli svoje podnikanie v oblasti zákazníckej skúsenosti, sa organizácie vo všetkých odvetviach stali posadnutými zákazníkmi. Garnerová správa zverejnená v apríli minulého roka ukázala, že riadenie skúseností so zákazníkmi bolo pre vedúcich pracovníkov prioritou číslo jedna z hľadiska investícií do technológií.

Tak prečo sú zákazníci - a partneri - udržiavaní v konkurenčnom prostredí, zatiaľ čo organizácie mobilizujú tímy pre internú spoluprácu?

Prekonávanie bariér: Viac ako zmena myslenia

Myslím, že väčšina vodcov by súhlasila s tým, že vonkajšia spolupráca má zmysel. Ako môžete navrhnúť skúsenosti zákazníkov bez hlbokého pochopenia toho, čo skutočne chce váš zákazník? Ako môžete stavať lojalitu a dôveru bez toho, aby ste najskôr vytvorili vzťah?

Samozrejme, inteligentné spoločnosti to získajú. Zapájajú sa a požadujú vstupy od zákazníkov a partnerov. Spúšťajú skupiny používateľov a získavajú nápady na nové produkty a služby. Vydávajú prieskumy a pozývajú spätnú väzbu na zákaznícky servis. Tiež spájajú sily s partnermi s cieľom riešiť potreby zákazníkov.

Rozhodnutie ísť ďalej a otvoriť viac komunikačných kanálov je jednoduché, ale praktické postupy môžu byť skôr skľučujúce. Myšlienka užšej spolupráce a zdieľania informácií zhoršuje obavy o súkromie a bezpečnosť. Mobilita a cloudové služby sú kľúčom k prekonaniu geografických bariér, ale tiež je potrebné spravovať výdavky na IT.

Sú to vážne obavy a nikto nenavrhuje, aby organizácie uvoľnili svoje siete všetkým a iným. Navyše sa neodporúča, aby sa peniaze vynaložili na iniciatívy, ktoré nie sú v súlade s celkovými cieľmi podnikania. Úlohou CIO nie je iba zdokonaľovanie technológie, ale aj to, ako môžu zvýšiť výnosy alebo celkovú prevádzkovú výkonnosť podniku.

Pravdou je, že mnohé z tých istých technológií, ktoré sa používajú na vnútornú spoluprácu, môžu byť použité na bezpečnú spoluprácu so zákazníkmi a partnermi, čo minimalizuje riziko a náklady. Tenveo "cloud-based video komunikačná služba je jedným z nich. Spoločnosti ako Čína mobilné a Čína SINOPEC používajú spoločnosť Tenveo na spoluprácu interne aj externe.

S spoločnosťou Tenveo môžu usporiadať video stretnutia s externými stranami odkiaľkoľvek - či už sú v konferenčnej miestnosti, doma na svojom notebooku alebo pomocou mobilného zariadenia na cestách. Môžu bezpečne zdieľať dokumenty a prezentácie a chatovať online. Nie je potrebný žiadny hardvér alebo softvér a na požiadanie je možné pridať nových používateľov. Je to jednoduché a intuitívne, takže spojenie hovoru alebo zdieľanie informácií je pre zamestnancov a zákazníkov bez námahy.

John Campbell, ktorý pracuje ako desktopový analytik spoločnosti Netflix, uviedol, že schopnosť zdieľať obsah počas stretnutí je nevyhnutná a že zatiaľ čo telefonické hovory sú vhodné na odbavenie, tvárou v tvár dostanete skutočné emócie.

Táto schopnosť spojiť sa tvárou v tvár a mať animované rozhovory je nástrojom pre budovanie vzťahov a umožnenie efektívnej spolupráce. To je dôvod, prečo firmy každý rok strávia na ceste desiatky tisíc dolárov. Teraz môžu tieto výdavky znížiť, ale stále podporujú produktívne vzťahy.

So správnymi technológiami - a zmenou myslenia - organizácie môžu rozvíjať vonkajšie zameranie a vytvoriť skutočne kultúru spolupráce. Zákazníci a partneri budú mať väčší hlas a ovplyvnia viac produktov a služieb zameraných na zákazníkov. Pre tých, ktorí to majú správne, existujú nevyužité príjmové príležitosti.